随着互联网时代的发展，对人工坐席外包的需求量是慢慢的变大了，很多企业为了更好的提高核心竞争力，而选择将人工坐席外包出去。不过，有些企业在外包人工坐席时，也遇到了一些不愉快的经历，下文就为大家详细的介绍一下人工坐席外包的利与弊。

　　1、管理更方面：企业不需要管理这些外包人员，主要看一下每天、每周、每月的报表即可。

　　2、人员稳定：人工坐席也是人员流动的岗位之一，而坐席外包人员一般是稳定，并且有着一定量的储备人员。

　　3、降低用人成本：招聘一个坐席人员，除了要配置电脑、电话等设备外，还用经过一段时间的培训，而外包只需要支付一定费用即可，这对公司来说，能节约大量的资金和时间。

　　4、提高业绩：一般人工坐席外包人员大多都是经过专业培训的，而这就能大幅度的提升了转化率，来提升业绩。

　　1、区域是最大的问题，因为企业可能来自于五湖四海，一个上海的企业会放心把坐席外包给广州的公司吗？

　　2、外包服务的品质，如客户服务态度如何？能自觉维护好品牌形象吗？等问题，这些都是无从得知的。

　　3、没法做直接的管理，只可以通过一层层有关人员来通知下去，这样不利于企业做及时调整。

　　说了那么多，相信我们大家对于人工坐席外包已近有了一定的认识，这里对于有坐席外包需要的企业，在选择外包公司的时候，需注意以下几点：